契約・回線に関するよくある質問

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ユーザーパネルにアクセスし、画面の案内に従って情報を入力して、安全に保管してください。他のサイトと使い回さない専用のパスワードをおすすめします。アカウントではプランの確認、サブスクリプションの取得、注文の管理、問い合わせの送信ができます。案内ページに実際のサブスクリプションURLが表示されることはありません。ブラウザーを変更したり、ブラウザーデータを消去したりすると、再ログインが必要な場合がありますが、プランが失われたわけではありません。ログイン情報を忘れた場合は、パネルに表示されている復旧方法を確認してください。登録していないメールアドレスを既定の復旧手段と考えたり、アカウントのパスワードを他人に教えたりしないでください。

ユーザーパネルにログインし、まずプランの状態を確認してから、アカウント概要のサブスクリプション欄でリンクを取得してください。欄の名称はパネルの表示に従ってください。クライアントアプリもパネルのダウンロードページから入手し、出所のわからないファイル共有サイトからインストールしないでください。インポート時は、クライアントアプリのサブスクリプションまたはリモート設定の項目を選び、リンク全体を貼り付けて保存します。その後、設定を更新し、回線を選んで接続してください。サブスクリプションリンクには個人のアクセス情報が含まれます。一般公開URLではないため、グループチャットやスクリーンショット、公開問い合わせの添付ファイルで共有しないでください。クライアントアプリで形式に対応していないと表示された場合は、パネルに戻ってインポート方法を確認し、リンクのパラメーターをむやみに変更しないでください。

クライアントアプリのサブスクリプション管理または設定管理画面で、VPNLnの設定を選び、「サブスクリプションを更新」を実行してから、更新結果と回線一覧を確認してください。更新は設定を再取得する操作で、再決済ではありません。更新できない場合は、まずユーザーパネルにアクセスできることを確認し、プランの状態、リンクが完全かどうか、古い設定が選択されていないかをチェックしてください。パネルにリンクの変更が表示されている場合は、現在のリンクを使って再度インポートしてください。古いリンクを更新するだけでは解決しないことがあります。新しい設定を保存してから、重複した古い設定を削除すると、選び間違いを防げます。調査の際はエラーメッセージを控え、サブスクリプションリンク全体は公開しないでください。

VPNLnは同時接続台数に制限がないため、デバイスを変更しても、その理由で再購入する必要はありません。Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。新しいデバイスで元のアカウントにログインし、パネルから対応するクライアントアプリを入手して、現在のサブスクリプションをインポートしてください。各デバイスで設定のインポート、接続、権限の確認が必要です。古いデバイスに接続済みと表示されていても、新しいデバイスで接続が有効になったとは限りません。同じアカウントのデバイス間で選択中のプランのデータ容量を共有し、デバイスを追加しても容量は増えません。古いデバイスを譲渡する前に、アカウントからログアウトし、保存したサブスクリプション設定を削除して、認証情報を他人に使われるリスクを減らしてください。

接続済みという表示は、通常、クライアントアプリが接続状態になったことを示すだけで、目的のウェブページへの通信が回線を正常に通っているとは限りません。まず選択中の設定と回線を確認し、システムプロキシやVPNの権限が有効か、競合するネットワークツールを同時に起動していないかを確認してください。一般的なウェブページと目的のサービスをそれぞれテストし、接続全体の問題か、特定サイトの問題かを切り分けます。その後、回線を変更してページを再読み込みしてください。目的のサイトだけ開けない場合は、アカウントの地域設定、プラットフォームのエラー、サービス自体の状態も確認し、サブスクリプションが無効だとすぐに決めつけないでください。問い合わせの際は、OS、クライアントアプリ、選択した地域、エラーメッセージを記載すると、問題を特定しやすくなります。

ブラウザーとアプリでは、異なるネットワーク経路を使う場合があります。システムプロキシに従わないアプリや、クライアントアプリのアプリ別ルールで直接接続に設定されているアプリもあるため、ブラウザーで成功しても、すべてのアプリで有効とは限りません。まずクライアントアプリの振り分けルール、アプリの除外リスト、接続モードを確認し、システムがクライアントアプリによるVPN接続を許可しているか確認してください。設定を変更した後は、目的のアプリを完全に終了してから再度開き、以前の接続が残らないようにします。接続モードを切り替える際はクライアントアプリの説明に従い、競合するモードを同時に有効にしないでください。解決しない場合は、アプリ名、エラーメッセージ、ブラウザーでの比較結果を記録して問い合わせてください。

まず、パネルで取得した完全なサブスクリプションリンクをインポートしているか確認してください。説明文を含めてコピーしたもの、ログインページのURL、パラメーターが欠けたリンクではないことを確認します。次に、使用中のクライアントアプリが選択したインポート方法に対応しているか確認し、パネルのダウンロードページにあるクライアントアプリの説明を参照してください。すでに別の設定がある場合は、現在有効な設定名を確認し、インポートに成功していても古い一覧を見ている状態を避けます。プランの状態に問題がある、リンクが変更された、設定を取得できないといった場合も、一覧が空になることがあります。重複する設定を何度も追加せず、認証情報を見知らぬオンライン変換サイトに渡さないでください。問い合わせには解析エラーの文面と操作手順を記載し、リンク全体は非公開にしてください。

切断時に一般的なウェブページにもアクセスできないか確認し、デバイスがネットワークを切り替えていないか、スリープ状態になっていないか、クライアントアプリのバックグラウンド動作が制限されていないかも確認してください。次に、同じネットワークで回線を切り替えて比較します。すべての回線で同じように切れる場合は、まずローカルネットワーク、システム権限、クライアントアプリの設定を確認してください。特定の回線だけに問題がある場合は、パネルに表示されている回線名と発生した時間帯を記録し、別の回線に切り替えてください。調査中はテスト条件をできるだけそろえ、ネットワーク、クライアントアプリ、対象アプリを同時に変更しないでください。原因を特定しにくくなります。問い合わせ時には、切断後に自動復旧するのか、再接続が必要なのか、明確なエラーが表示されるのかを記載してください。

まず、バックグラウンドのダウンロード、クラウド同期など、帯域を継続的に使う処理を一時停止し、一般的なウェブページと目的のサービスの両方が遅くなっているか確認してください。同じデバイス、同じネットワーク、同じページで複数の回線を比較し、条件の異なるテスト結果をそのまま比べないようにします。混雑時の通信状況は、ローカルの接続環境、国際経路、接続先サービスの影響を受けます。地域名が近くても、経路が必ず快適とは限りません。まず同じ地域の別の回線を比較し、それから隣接する地域も試してください。動画は再生開始の速さだけでなく、再生が継続するかどうかで判断します。問題が続く場合は、発生した時間帯、回線名、使用アプリを記載して問い合わせてください。

VPNLnは100+か国 / 180+回線に対応しています。実際に選べる回線は、パネルの現在の一覧をご確認ください。回線を選ぶ際は、まず利用するサービスの地域要件を確認し、次に現在のネットワークでの接続状況を比べます。地理的に最も近い地域にこだわる必要はありません。アカウントの地域に左右されるプラットフォームを利用する場合は、使用状況に合わせて回線の地域を一定に保ち、頻繁な切り替えによる追加確認を避けてください。ウェブ閲覧、ファイル転送、動画視聴では確認すべき点が異なります。それぞれの用途で試し、ひとつのページの読み込み結果だけで全用途を判断しないでください。回線の種類や名称、選択できる地域は変更される場合があります。最新の表示は現在の設定を確認し、案内ページの例が固定回線の提供を保証するものではないことにご留意ください。

地域に関する表示が出ても、接続に失敗したとは限りません。動画配信サービスやAIツールは、接続元の地域、アカウント情報、支払い地域、デバイスのキャッシュ、プラットフォーム独自の利用ポリシーなどを参照する場合があります。まずクライアントアプリで現在の回線を確認し、対象アプリを開き直して表示が変わるか確認してください。必要に応じて、アカウントの地域設定とサービスの公式利用条件も確認します。地域を変更しても、以前のセッションの結果が残ることがあります。古いセッションからログアウトして再度テストしてください。VPNLnは国際回線のサブスクリプションを提供しますが、対象プラットフォームの会員特典に代わるものではなく、特定の回線が常に受け入れられることを保証するものでもありません。一般的なウェブページには接続できるのに対象プラットフォームで問題が起きる場合は、プラットフォーム名、エラー文面、選択した地域を記載して問い合わせてください。

日常的に回線を頻繁に切り替える必要はありません。用途に合う回線が見つかったら、設定と地域を安定させることで、本当の問題を見つけやすくなり、接続先サービスで追加確認が繰り返される可能性も抑えられます。グローバルモードを使うかどうかは、クライアントアプリの説明と利用するアプリに応じて判断してください。ルールモードでは通常、設定に応じて通信が振り分けられますが、ルールが正しく適用されないと、一部のアプリが直接接続になる場合があります。グローバルモードは比較検証に利用できますが、すべての状況で常時使う必要があるわけではありません。モードを変更する前に元の設定を記録し、テスト後は必要に応じて戻してください。特定のアプリがモードの切り替えで使えるようになった場合は、ルールの問題を放置せず、アプリ名と状況を添えて問い合わせてください。

月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。毎月1日に一律でリセットされるわけではありません。パネルでアカウントに表示された利用期間と残量をご確認ください。プランを選ぶ際は普段の使い方を参考にしてください。動画視聴、ファイルのダウンロード、複数デバイスでのバックグラウンド同期は、いずれも継続的にデータ通信量を消費する場合があります。実際の使用量はパネルの記録をご確認ください。データ通信量のリセットとサブスクリプションの有効状態は別のものです。接続できない場合は、残量だけでなくプランの状態も確認してください。プランの詳細は、料金ページまたはパネルのプラン欄で確認できます。

データ容量パックは、¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランのデータ通信量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。データ容量パックは利用時期が一定でなく、残量に応じて利用したい場合に向いています。月額プランは継続して利用し、毎月の使用量を計画したい場合に適しています。有効期限がないというのは、データ容量パックの利用期限についての説明です。容量を使い切った後も利用できるという意味でも、データ通信量が自動で補充されるという意味でもありません。比較する際は、支払額、データ容量、利用方法をそれぞれ確認し、異なる商品の利用期間を混同しないでください。すでにプランを利用中の場合は、切り替える前にパネルの説明を確認してください。追加または置き換えの扱いは、実際の案内に従ってください。

月額プランを契約途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて換算されます。手続き前にパネルで現在のプラン、変更先のプラン、注文内容を確認してください。暦月や契約期間全体をもとに、最終的な内容を独自に計算しないでください。VPNLnはAlipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。利用できる支払い方法は注文ページの表示をご確認ください。支払い後はパネルに戻り、注文とプランの状態を確認してください。処理中と表示されている場合は、注文情報を控え、待ち時間を理由に同じ注文を再送信しないでください。支払いが完了しているのにプランが更新されない場合は、注文番号、支払い方法、状況を問い合わせに記載してください。公開するスクリーンショットには、アカウントのパスワード、サブスクリプションリンク、支払い情報などの機密情報を写さないでください。

VPNLnは7日間の理由を問わない返金に対応しています。申請する場合は、ユーザーパネルにログインして問い合わせページを開き、返金を希望する旨と該当する注文番号を記載してください。注文の確認に役立ちます。適用条件の詳細は利用規約をご覧ください。申請前にすべての回線を試す必要はありません。また、接続トラブルの問い合わせを返金申請の代わりと考えず、返金を希望することを問い合わせにはっきり記載してください。送信後はパネルで返信を確認し、案内に従って必要な注文情報を追加してください。処理にかかる時間や返金の着金時期は別途お約束していません。実際の結果は問い合わせへの返信と決済サービスの処理に従います。問い合わせでサブスクリプションリンク全体を公開する必要はありません。パスワードも本人確認資料として送らないでください。